Help Center

Швидкий старт 6

• 10 кроків успішного кейсу
• Як змінити пароль? (Інструкція для менеджерів)
• Як розблокувати користувача?
• Як створити шаблон?
• Типова програма завдань по кейсу

Переглянути всі 6

Елементи системи 7

• Терміни
• Центр моніторингу
• Загальна статистика
• Установка фільтрації
• Останні події

Переглянути всі 7

Реєстрація повідомлень та кейсів 3

• Реєстрація внутрішніми користувачами
• Ескалація
• Зміна надісланого звіту про інциденти

Розгляд 6

• Розгляд - Ознайомлення з повідомленням заявника
• Розгляд - Класифікація та пріоритезація
• Розгляд - Направлення повідомлення в роботу - на розгляд координатору.
• Розгляд - Повернення повідомлення від координатора назад на доопрацювання.
• Розгляд - Ігнорування повідомлення та закриття розгляду.

Переглянути всі 6

Перевірка та розслідування 5

• Перевірка та розслідування - Формування команди
• Перевірка та розслідування - робота з завданнями
• Перевірка та розслідування - робота з матеріалами
• Перевірка та розслідування - робота з фактами
• Перевірка та розслідування - робота з залученими

Статуси повідомлень 8

• Новий / Неопрацьований
• Чекає інформації від заявника
• На розгляді
• В процесі / На розслідуванні
• Відновлений / Оновлений

Переглянути всі 8

Кейси 5

• Панель статусів кейсів
• Таблиця активних кейсів
• Сортування кейсів
• Перехід у кейси
• Перехід на матеріали

Класифікація та пріоритезація 5

• Категорії порушень
• Як обрати або змінити категорію порушення та пріоритет розгляду кейса?
• Вибір пріоритету в залежності від ризику
• Строки реагування
• Як змінити місце події?

Адміністрування 4

• Ролі користувачів
• Як активувати нового користувача?
• Самостійна зміна пароля
• Як змінити логотип/фото за допомогою брендингового меню

Реєстрація інформаторами 2

• Реєстрація заявниками
• Статуси для заявників

Загальні 5

• Хто такі заявники і анонімні заявники?
• Для кого створюється гаряча лінія? Для співробітників або когось ще?
• Скільки коштують послуги Етиконтроль?
• Чи надає Етиконтроль консультації та поради заявникам?
• Як змінити мову інтерфейсу

Анонімність 4

• Як ви гарантуєте анонімність і конфіденційність?
• Чи може хтось ідентифікувати мене по телефону?
• Чому в мене запитують мої персональні дані?
• Що входить до захисту анонімності та даних?

Безпека 6

• Яку інформацію Етиконтроль знає про компанію (підприємство)?
• Які гарантії безпеки для заявника? Як уберегтися від цькування?
• Наскільки легко зламати систему?
• Що відбувається з моїми даними та інформацією, яку я надаю?
• Що відбувається з інформацією у справі після її закриття?

Переглянути всі 6

Процес 8

• Кому ви передаєте інформацію отриману від заявників?
• Скільки часу займає обробка повідомлення і коли мені чекати на зворотній зв'язок?
• Чи приймаєте ви участь у внутрішніх перевірках та розслідуваннях? Хто залучений?
• Як заявник отримує зворотний зв'язок?
• Чи обслуговує контакт-центр тих, хто спілкується іноземною мовою?

Переглянути всі 8