El mensaje ha sido registrado en el sistema. Ningún usuario ha cambiado aún el estado del mensaje. La comunicación debe ser procesada y se debe tomar una decisión sobre la suficiencia de la información para los siguientes pasos.
A partir de la fecha de registro del mensaje, el sistema activa la cuenta regresiva del plazo de respuesta. Hasta que el mensaje haya sido clasificado de alguna manera, el sistema asigna automáticamente la prioridad “No definida”, la categoría “No definida” o el primer valor seleccionado por el informante o el operador del centro de contacto. En consecuencia, el plazo de respuesta predeterminado para los nuevos mensajes es de 30 días.
Desde este estado, es posible pasar al estado: “Se necesitan detalles” o “Cerrado - Sin acciones”.
Ningún usuario del sistema puede asignar el estado “Nuevo” al caso.