El mensaje ha sido suspendido debido a la falta de información suficiente para tomar medidas posteriores. El mensaje se devuelve al denunciante con un mensaje automático que indica que, en ausencia de información adicional, el caso será cerrado más adelante.
El equipo del caso debe redactar preguntas sobre la información faltante, y el informante debe responder y proporcionar los detalles necesarios.
Durante este estado, el sistema continúa monitoreando y calculando el tiempo total real de respuesta al mensaje y, en consecuencia, el plazo límite que se aproxima para el caso.
Desde este estado, es posible pasar al estado: “Restaurado” o “Cerrado - Sin acciones”.
El estado del caso puede ser asignado por el Analista, el Supervisor o el Responsable del caso en cualquier etapa, hasta que el caso sea transferido a la dirección y se le asigne el estado “En espera de decisión”.