P – abreviatura de “Prioridad” – el color indica la prioridad.
Número – número del caso. El número es asignado automáticamente por el sistema. Los dos primeros dígitos indican la categoría. Los últimos dígitos representan el número consecutivo en el sistema dentro de esa categoría.
Si el número se muestra como XXXXXX, significa que el mensaje aún no tiene número asignado. Para que el sistema asigne un número, el mensaje debe ser evaluado por suficiencia y categorizado.
Categoría – categoría de la infracción – clasificación del incidente en función del incumplimiento de políticas y procedimientos de la empresa. La categoría puede ser asignada inicialmente por el informante o por un operador del centro de contacto. Posteriormente, puede ser modificada por un analista o supervisor del sistema. Ni el gestor del caso ni otros usuarios pueden modificarla.
Responsable – responsable del caso – el gestor asignado encargado de verificar e investigar la información del mensaje. Es el líder del equipo del caso.
Estado – estado del caso – el estado actual del caso en el sistema.
Canal – canal de comunicación a través del cual se registró el mensaje. El canal es determinado automáticamente por el sistema. Ningún usuario del sistema puede modificarlo.
Lugar – lugar del incidente – la división de la empresa en la que ocurrió el incidente reportado. Puede haber sido especificado por el informante o determinado por usuarios del sistema.
Fecha – fecha de registro inicial del mensaje en el sistema. Ningún usuario del sistema puede modificar esta fecha.
Días restantes – tiempo restante hasta la fecha límite para la respuesta al caso. Se calcula como la diferencia con la fecha actual.