П - скорочено від “Пріоритет” - колір відповідає пріоритету.
Номер - номер кейса. Номер рейсу призначається системою автоматично. Перші дві цифри означають категорію. Останні цифри - це порядковий номер в системі в межах категорії.
Якщо номер зазначено як ХХХХХ - це означає, що повідомлення без номера. Для того, щоб система призначила номер, повідомлення необхідно опрацювати на достатність та категоризувати.
Категорія - категорія порушення - класифікація інциденту за ознакою порушення політик і процедур компанії. Категорію порушення може вперше призначити заявник або працівник контакт центру. Після того категорію може змінити аналітик або координатор системи. Менеджер або інші користувачі змінити категорію не можуть.
Відповідальний - відповідальний за кейс - менеджер кейса, якого призначено відповідальним за перевірку та розслідування інформації з повідомлення. Керівник команди, яка займається розглядом кейса.
Статус - статус кейса - поточний статус кейса в системі.
Канал - канал комунікації, за допомогою якого було зареєстроване дане повідомлення. Канал визначається системою автоматично. Жоден з користувачів системи не може змінити канал реєстрації повідомлення.
Місце - місце події - підрозділ компанії в якому трапився інцидент, про який повідомляють. Місце події вказане заявником або визначене користувачами системи.
Дата - дата первинної реєстрації повідомлення в системі. Дату реєстрації змінити неможливо жодному з користувачів системи.
Залишилось днів - час, який залишився до кінцевого регламентного строку реагування по кейсу. Розраховується як різниця з поточною датою.