Help Center

Швидкий старт 6

• 10 кроків успішного кейсу
• Як змінити пароль? (Інструкція для менеджерів)
• Як розблокувати користувача?
• Як створити шаблон?
• Типова програма завдань по кейсу

Переглянути всі 6

Елементи системи 7

• Терміни
• Центр моніторингу
• Загальна статистика
• Установка фільтрації
• Останні події

Переглянути всі 7

Реєстрація повідомлень та кейсів 3

• Реєстрація внутрішніми користувачами
• Ескалація
• Зміна надісланого звіту про інциденти

Розгляд 6

• Розгляд - Ознайомлення з повідомленням заявника
• Розгляд - Класифікація та пріоритезація
• Розгляд - Направлення повідомлення в роботу - на розгляд координатору.
• Розгляд - Повернення повідомлення від координатора назад на доопрацювання.
• Розгляд - Ігнорування повідомлення та закриття розгляду.

Переглянути всі 6

Перевірка та розслідування 5

• Перевірка та розслідування - Формування команди
• Перевірка та розслідування - робота з завданнями
• Перевірка та розслідування - робота з матеріалами
• Перевірка та розслідування - робота з фактами
• Перевірка та розслідування - робота з залученими

Статуси повідомлень 8

• Новий / Неопрацьований
• Чекає інформації від заявника
• На розгляді
• В процесі / На розслідуванні
• Відновлений / Оновлений

Переглянути всі 8

Кейси 5

• Панель статусів кейсів
• Таблиця активних кейсів
• Сортування кейсів
• Перехід у кейси
• Перехід на матеріали

Класифікація та пріоритезація 5

• Категорії порушень
• Як обрати або змінити категорію порушення та пріоритет розгляду кейса?
• Вибір пріоритету в залежності від ризику
• Строки реагування
• Як змінити місце події?