• Це проміжний статус, який означає, що кейс повернуто до розгляду після певної перерви у зв’язку з очікуванням відповідних дій заявника або керівництва або будь-кого іншого згідно з налаштуваннями процесу.
• За своєю природою Оновлені вимагають уваги, як і Нові повідомлення, однак, були виділені окремо для кращого розуміння того, що цей кейс вже було розглянуто раніше, а тепер він вимагає уваги.
• За замовчуванням, з цього статусу можливий перехід в статуси: “Чекає інформації від заявника”, “В процесі / На розслідуванні”, “На розгляді”, “Очікує рішення” або “Закритий - Заходи не вжиті”.
• Призначити статус кейса може Аналітик, Координатор та Менеджер кейсу на будь-якій стадії до моменту передачі кейса керівництву та призначення статусу “Очікує рішення”.