Este es un estado intermedio, que significa que el caso ha sido devuelto para su revisión después de una cierta pausa, debido a la espera de acciones por parte del denunciante, de la dirección u otra persona, según la configuración del proceso.
Por su naturaleza, los mensajes reabiertos requieren atención, al igual que los mensajes nuevos; sin embargo, se han separado para entender mejor que este caso ya fue revisado anteriormente y ahora vuelve a requerir atención.
Por defecto, es posible pasar desde este estado a los siguientes estados: “Se necesitan detalles”, “En proceso / Bajo investigación”, “En revisión”, “En espera de decisión” o “Cerrado - Sin acciones”.
El estado del caso puede ser asignado por el Analista, el Supervisor o el Responsable del caso en cualquier etapa, hasta que el caso sea transferido a la dirección y se le asigne el estado “En espera de decisión”.