Що це?
Ескалація - передача повідомлення на розгляд особам, які є незалежними від осіб, щодо яких повідомлення було отримане. Як правило, ескалація відбувається на вищий рівень організаційної ієрархії, хоча може бути й горизонтальна ескалація.
Головна мета ескалації - уникнення конфлікту інтересів в осіб, чиїм обов’язком є розгляд повідомлення, розслідування та реагування, в тому випадку, якщо повідомлення містить звинувачення щодо таких осіб.
Активація режиму
Активація та налаштування ескалації відбувається за бажанням компанії під час впровадження системи та заповнення Протоколу впровадження системи:
визначити перелік осіб, чиє згадування в повідомленні буде слугувати підставою, для автоматичної передачі повідомлення на ескалацію;
визначити відповідальну особу-координатора повідомлень, що будуть йти на ескалацію. Як правило, такою особою виступає керівник служби внутрішнього аудиту або голова чи секретар аудиторського комітету;
визначити команду, яка буде мати доступ до повідомлень та діяти як команда розслідувань.
Активувати режим ескалації в компанії можна будь-коли під час роботи системи.
Режим доступу
Після того, як повідомлення передано на ескалацію:
до повідомлення буде встановлено обмежений доступ. Спочатку, до нього має доступ лише відповідальний за ескалацію координатор. Навіть адміністратор системи не зможе отримати доступ до повідомлення.
повідомлення не потрапляє у звітність стандартної команди реагування компанії. Воно значиться лише в загальній кількості під позначкою статусу “На ескалації”
Передача повідомлення “на” та “від” ескалації
Повідомлення на ескалацію може направити заявник через вебпортал заявника під час створення повідомлення.
Координатор також може направити будь-який кейс на ескалацію, якщо прийде до висновку про ризик виникнення конфлікту інтересів. Це можна зробити як до початку розслідування, так і під час розслідування.
Координатор, що відповідальний за ескалацію, має можливість в будь-який час зробити деескалацію - передати кейс на розгляд звичайній команді реагування.