• Повідомлення класифіковано остаточно, йому призначено пріоритет і, відповідно, цільовий строк реагування.
• Кейсу призначений відповідальний менеджер кейса та кейс передано йому на пропрацювання.
• Більшість часу та роботи витрачається саме під час цього статусу: всі оперативні заходи, перевірки інформації, збір доказів та фактів відбувається саме тоді.
• З цього статусу можливий перехід в статуси: “Чекає інформації від заявника” або “Очікує рішення”.