Побачити стан справ, щодо своєчасності реагування на повідомлення.
Оцінити складність поточної ситуації в залежності від пріоритетності кейсів.
Фільтрувати обрані елементи.
Побачити розподіл кейсів за пріоритетами
Установка фільтрації
Натисніть на графічні елементи, які вас цікавлять. Ваш вибір буде відразу відображено в контекстному рядку комбінації фільтрів поруч з надписом “Загальна статистика”.
Скидання фільтрів
Натисніть на іконку “Хрестик” в контекстному рядку, який показує обрану комбінацію фільтрів.
Всього активних повідомлень - кількість відкритих кейсів, до яких у користувача є доступ.
На ескалації - кількість повідомлень, які є відкритими та були передані на ескалацію, обмеживши доступ на читання звичайним користувачам.
Здорові повідомлення - повідомлення, в яких кінцевий строк реагування ще не настав і ще є час для розгляду - це повідомлення з якими все гаразд.
Збігає термін - повідомлення, в яких залишилося менше ніж 5 днів до кінцевого строку реагування. На ці повідомлення варто звернути більше уваги, щоб встигнути своєчасно відреагувати.
Протерміновані - повідомлення, в яких вже закінчився кінцевий строк реагування. Такими кейсами необхідно займатись в першу чергу і невідкладно.