Co dzieje się po wysłaniu zgłoszenia incydentu?
Domyślnie wszystkie zgłoszenia incydentów po przesłaniu:
- Zostań przypadkami
- Otrzymaj status sprawy - Zamknięta - Działania podjęte.
W tabeli Zgłoszenia incydentów wysłane zgłoszenia są oznaczane specjalnym symbolem i kolorem.
W związku z tym, jeśli Twój raport o incydencie stał się sprawą, wszystkie niezbędne zmiany w nim muszą zostać wprowadzone w sekcjach sprawy, a formularz rejestracji incydentu (za pomocą którego go zarejestrowałeś) nie jest już dostępny.
Uwaga!
Ponieważ po wysłaniu zgłoszenia sprawa ma status - Zamknięta - Czynności podjęte, dalsze zmiany w sprawie są zabronione, do czasu zmiany statusu sprawy.
Aby zmienić status sprawy i przywrócić ją należy w systemie:
- Autor protokołu incydentu, na podstawie którego utworzono sprawę
- Kierownik sprawy. Domyślnie ta osoba jest autorem raportu o incydencie.
- Użytkownicy z uprawnieniami zaawansowanymi - Administrator, Koordynator, Analityk.
Procedura wprowadzania zmian:
1. Przejdź do - Otwórz sprawę.
Aby przejść do sprawy, wystarczy kliknąć odpowiednią linię w tabeli.
Wybrany wiersz jest podświetlony na niebiesko.
.
.
.
Możesz także przejść do sprawy z poziomu wygenerowanego raportu. W tym celu najedź kursorem na tekst odpowiedniego zgłoszenia – pojawi się podpowiedź ze wskazaniem nazwy zgłoszenia, daty rejestracji i numeru sprawy w systemie. Aby przejść do sprawy - należy kliknąć w numer sprawy.
.
.
2. Ponownie otwórz sprawę - zmień status, aby móc ją edytować.
.
.
3. Przejdź do sekcji Akta sprawy - dokonaj odpowiednich zmian dotyczących Przedmiotu i Istoty przestępstwa (Opis).
.
.
Aby wprowadzić zmiany, należy otworzyć kartę Akta sprawy i wprowadzić zmiany w polu tekstowym Opis.
Aby aktywować zmiany, należy kliknąć pole tekstowe.
Po dokonaniu zmian należy kliknąć przycisk Zapisz.
.
.
4. Przejdź do sekcji Wnioski zespołu - Plan naprawczy sprawy, aby zmienić informacje o podjętych działaniach.
Aby aktywować zmiany, kliknij pole z tekstem.
Po dokonaniu zmian należy kliknąć przycisk Zapisz.
.
.
5. Wszelkie inne niezbędne zmiany należy wprowadzić podobnie jak w każdej innej sprawie - na stronach Incydent, Zaangażowany i Decyzja.
.
.
6. Aby zakończyć zmiany i aby sprawa znalazła się w Raporcie Miesięcznym (Region Report), należy ją zamknąć poprzez zmianę jej statusu na Zamknięta - Działania podjęte. W tym celu naciśnij przycisk Rozwiązanie, a następnie Zamknij.
.
.
Ostrzeżenie.
W tej chwili zmiana statusu działa zgodnie z logiką Reopen - Remedy - Close. NIE naciskaj Zbadaj, chyba że planujesz kontynuować sprawdzanie i planujesz następnie zainicjować proces zatwierdzania przez kierownictwo.