¿Qué ocurre después de enviar un informe de incidente?
Por defecto, todos los informes de incidente, tras ser enviados:
Se convierten en casos.
Reciben el estado de caso: Cerrado - Acciones tomadas.
En la tabla de Informes de Incidentes, los informes enviados se marcan con un símbolo y color especial.
Por lo tanto, si tu informe de incidente se ha convertido en un caso, todos los cambios necesarios deben realizarse en las secciones del caso, y el formulario de registro del incidente (con el que lo registraste) ya no está disponible.
¡Atención!
Dado que después del envío el caso tiene el estado Cerrado - Acciones tomadas, cualquier cambio posterior en el caso está prohibido hasta que se cambie su estado.
Tienen derecho a cambiar el estado del caso y restaurarlo en el sistema:
El autor del informe de incidente sobre la base del cual se creó el caso.
El gestor del caso. Por defecto, esta persona es el autor del informe de incidente.
Usuarios con derechos avanzados: Administrador, Coordinador, Analista.
Procedimiento para realizar cambios:
1. Ir a - Abrir un caso.
Para ir a un caso, simplemente haz clic en la fila correspondiente en la tabla.
La fila seleccionada se resalta en azul.
También puedes ir a un caso desde el informe generado. Para ello, pasa el cursor sobre el texto del informe del caso correspondiente: aparecerá una ventana emergente con el nombre del informe, la fecha de registro y el número del caso en el sistema. Para abrir el caso, haz clic en el número del caso.
2. Reabrir el caso - cambia el estado para poder editarlo.
3. Ir a la sección Archivos del caso - realiza los cambios correspondientes en cuanto al Sujeto y Contenido de la infracción (Descripción).
Para realizar cambios, debes abrir la ficha del caso y modificar el campo de texto de la Descripción.
Para activar los cambios, haz clic en el campo de texto.
Después de realizar los cambios, haz clic en el botón Guardar.
4. Ir a la sección Conclusiones del equipo - Plan de remediación del caso para modificar la información sobre las medidas tomadas.
Para activar los cambios, haz clic en el campo con el texto.
Después de realizar los cambios, haz clic en el botón Guardar.
5. Todos los demás cambios necesarios deben realizarse de la misma forma que en cualquier otro caso: en las páginas Incidente, Involucrados y Decisión.
6. Para completar los cambios y que el caso se incluya en el Informe Mensual (Informe Regional), debe cerrarse cambiando su estado a Cerrado - Acciones tomadas. Para ello, presiona el botón Remediar y luego Cerrar.
Advertencia.
Actualmente, el cambio de estado funciona según la lógica de: Reabrir - Remediar - Cerrar.
NO presiones Investigar a menos que planees continuar la revisión e iniciar un proceso de aprobación por la gerencia.