Кожен заявник, після звернення в Етиконтроль, отримує унікальний секретний код повідомлення. Даний код є кодом доступу до вебкабінету заявника і паролем для анонімного отримання інформації про повідомлення через контакт-центр.
Зайшовши через інтернет у вебкабінет Ви можете побачити:
- деякі деталі первинного повідомлення;
- статус обробки Вашого повідомлення;
- запитання та коментарі від команди реагування на повідомлення;
- орієнтовну дату появи наступного зворотного зв'язку або зміни статусу обробки повідомлення.
Всю цю інформацію також можна отримати за телефоном, зателефонувавши на телефон гарячої лінії та назвавши секретний код повідомлення.
Система автоматично відстежує будь-які зміни в статусі повідомлення і генерує автоматичні повідомлення, які відразу показуються у вебкабінеті заявника.
Якщо Ви ідентифікували себе і залишили Ваші контактні дані (електронна пошта, телефон), то Етиконтроль надішле Вам повідомлення на пошту або СМС із запрошенням відвідати вебкабінет, щоб отримати зворотний зв'язок.
Якщо Ви вказали можливість приймати дзвінки через телефон, то при появі зворотного зв'язку, оператори контакт-центру подзвонять Вам самостійно.