Делегування інцидентів дозволяє одному користувачеві системи пересилати завдання (інцидент, повідомлення, справу) іншому, який діятиме за дорученням першого.
Типовий сценарій, в якому використовується ця функція - це взаємодія керівника і його підлеглого, або коли диспетчер делегує інцидент конкретному кейс-менеджеру.
Разом з делегуванням передаються і права доступу до тієї чи іншої справи (повідомлення заявника) в системі.
Функціонал розмежування прав доступу дозволяє керувати правами користувачів на читання або запис як на рівні видів кейсів (справ, повідомлень), так і встановлювати індивідуальний перелік осіб з правом доступу до кожної окремої справи.