La delegación de incidentes permite que un usuario del sistema transfiera una tarea (incidente, mensaje, caso) a otro usuario, quien actuará en nombre del primero.
Un escenario típico en el que se utiliza esta función es cuando interactúan un supervisor y su subordinado, o cuando un despachador delega un incidente a un gestor de casos específico.
Junto con la delegación, también se transfieren los derechos de acceso a un caso concreto (mensaje del informante) dentro del sistema.
La funcionalidad de delimitación de derechos de acceso permite gestionar los permisos de los usuarios para leer o escribir, tanto a nivel de tipo de caso (casos, mensajes), como para establecer una lista individual de personas con derechos de acceso a cada caso concreto.