Направити повідомлення на розслідування, за замовчуванням, може лише користувач з правами координатора. 


Обов’язковою умовою початку розслідування є наявність:

  • категорії порушення і, відповідно, номеру кейса;

  • відповідального за кейс;

  • пріоритету реагування.


Для початку розслідування необхідно:

  1. Перевірити правильність категорії кейса;

  2. Перевірити правильність пріоритету кейса;

  3. Обрати та призначити відповідального за кейс;

  4. Завантажити програму дій; 

  5. Додати завдання за межами програми дій;

  6. Залишити коментарі для команди, за необхідності;

  7. Передати кейс на перевірку та розслідування.


Відкрийте повідомлення та перейдіть в розділ Повідомлення в бічному навігаційному меню. 

Перейдіть в область атрибутів кейса. 

Оберіть пріоритет, категорію та призначте повідомлення відповідно до рекомендацій в розділі “Класифікація та пріоритезація”



Перейдіть нижче повідомлення заявника та натисніть кнопку “Розслідувати”.


Після натискання кнопки:

  • користувач, що був призначеним відповідальним за кейс:

    • стає відповідальним за подальше реагування на повідомлення;

    • отримає повідомлення на електронну пошту про новий кейс;

    • отримає права доступу до кейса.

  • статус повідомлення змінено на “В процесі / На розслідуванні”.