• Comprender el estado general de la situación.
  • Evaluar la puntualidad de la respuesta al mensaje.
  • Con la ayuda de los filtros que combinan el estado del caso + prioridad + estado del caso, realizar rápidamente un triaje de los mensajes.
  • Reducir la lista a los casos problemáticos o dignos de atención y pasar a trabajar con ellos.
  • Ver las acciones recientes relacionadas con los casos disponibles.
  • Navegación de casos.